1. Términos y Condiciones de Uso
1.1 Descripción del Servicio
MIIA es una plataforma de asistente personal e inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp. El servicio utiliza múltiples modelos de IA (incluyendo Google Gemini, Anthropic Claude y OpenAI) para generar respuestas automatizadas en conversaciones comerciales y personales en nombre del usuario contratante ("Cliente"). MIIA selecciona automáticamente el modelo más adecuado según el contexto de cada conversación.
1.2 Aceptación de Términos
Al registrarse y utilizar MIIA, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de utilizar el servicio.
1.3 Registro y Cuenta
- El Cliente debe proporcionar información veraz al registrarse.
- Cada cuenta es personal e intransferible.
- El Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
- El Cliente puede crear cuentas de agente para miembros de su equipo de ventas, bajo su responsabilidad.
1.4 Período de Prueba y Planes
- Trial: 7 días gratuitos con funcionalidad completa.
- Individual Mensual: USD $15/mes — leads ilimitados, 1 slot incluido.
- Individual Trimestral: USD $39/trimestre — leads ilimitados, 2 slots incluidos.
- Individual Semestral: USD $69/semestre — leads ilimitados, 3 slots incluidos.
- Individual Anual: USD $99/año — leads ilimitados, 5 slots incluidos.
- Plan Familiar: USD $19.99/mes (o $149.99/año) — hasta 5 números.
- Cada slot adicional (familiar o agente): USD $3/mes.
- OPUS MAX (add-on): +33% sobre el precio del plan activo. Activa el modelo de IA premium (Claude Opus) para todas las conversaciones, incluyendo leads y contactos. Disponible como complemento en cualquier plan.
Al finalizar el período de prueba, el acceso a la plataforma quedará restringido hasta que se active un plan de pago.
1.5 Procesamiento de Mensajes e Inteligencia Artificial
Al conectar su cuenta de WhatsApp a MIIA, el Cliente autoriza expresamente que el servicio procese los mensajes entrantes de sus conversaciones activas con el fin exclusivo de generar respuestas asistidas por IA. MIIA solo procesa mensajes en conversaciones donde está habilitada y no accede a conversaciones privadas donde no interviene.
MIIA utiliza un sistema de IA híbrido que incluye:
- Generación de cerebro premium: al entrenar a MIIA con información de su negocio, un modelo de IA avanzado procesa esa información una única vez para generar artefactos optimizados (prompts, FAQ, guía de tono, reglas de negocio). Estos artefactos mejoran la calidad de todas las respuestas posteriores.
- Ejecución de respuestas: las conversaciones en tiempo real son procesadas por el modelo más adecuado según el contexto (Gemini Flash para leads y contactos, Claude Sonnet para el chat personal del owner).
- Failover automático: si un proveedor de IA no está disponible, MIIA redirige automáticamente la solicitud a un proveedor alternativo para garantizar continuidad del servicio.
- API Key del Cliente: el Cliente puede configurar su propia clave de API de inteligencia artificial (Gemini, OpenAI, Claude) desde la sección Conexiones del dashboard. Cuando el Cliente provee su propia clave, MIIA la utiliza como proveedor principal y reserva las claves de MIIA como respaldo. Si la clave del Cliente falla o alcanza su cuota, MIIA notificará al Cliente y utilizará temporalmente sus propias claves de respaldo.
1.5b Integración con Google Calendar
MIIA puede integrarse con Google Calendar del Cliente a través de OAuth 2.0 para gestionar su agenda. Al conectar su Google Calendar, el Cliente autoriza a MIIA a:
- Consultar eventos existentes para verificar disponibilidad.
- Crear, modificar y cancelar eventos en nombre del Cliente.
- Proponer horarios libres a contactos del Cliente.
- Generar links de Google Meet para reuniones virtuales.
MIIA auto-detecta el sistema de calendario según el dominio del email de registro. Actualmente solo Google Calendar es compatible. Microsoft Outlook Calendar será soportado en futuras versiones.
1.6 Uso Aceptable
El Cliente se compromete a:
- Utilizar MIIA exclusivamente para fines comerciales y personales legítimos.
- No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal o engañoso.
- Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp y las leyes aplicables.
- No intentar realizar ingeniería inversa, hackear o comprometer la seguridad del servicio.
1.7 Limitación de Responsabilidad
MIIA es una herramienta de asistencia basada en inteligencia artificial. Las respuestas generadas por la IA pueden contener inexactitudes. El Cliente es el responsable final de las comunicaciones enviadas a través de su cuenta de WhatsApp y debe supervisar el comportamiento del asistente.
MIIA no se hace responsable por:
- Pérdidas comerciales derivadas de respuestas generadas por la IA.
- Interrupciones del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
- Bloqueos de la cuenta de WhatsApp del Cliente por violación de las políticas de WhatsApp/Meta.
1.8 Cancelación y Eliminación de Cuenta
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales.
El Cliente puede eliminar su cuenta de forma permanente desde el dashboard (Conexiones → Privacidad y Datos → Eliminar mi cuenta). Al eliminar la cuenta:
- Se desconecta la sesión de WhatsApp inmediatamente.
- Se borran todos los datos de negocios, contactos, configuraciones y preferencias.
- Se elimina la cuenta de autenticación.
- Esta acción es irreversible.
El Cliente también puede descargar una copia completa de sus datos antes de eliminar su cuenta.
1.9 No Pago
En caso de no pago al finalizar el período de facturación:
- 7 días de gracia con funcionalidad completa.
- Suspensión del servicio tras los 7 días (agentes pierden acceso al cerebro del negocio).
- 90 días de datos congelados (recuperables al reactivar el pago).
- Eliminación permanente de datos tras 90 días de congelamiento.
1.10 Modificaciones
MIIA se reserva el derecho de modificar estos términos notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
3. Consentimiento de Extracción de ADN Comercial
Esta sección requiere consentimiento explícito y separado. La Extracción de ADN es una funcionalidad central de MIIA que puede desactivarse si el Cliente no otorga su consentimiento.
3.1 ¿Qué es la Extracción de ADN?
La "Extracción de ADN Comercial" es un proceso automatizado mediante el cual MIIA analiza conversaciones históricas de WhatsApp del Cliente para identificar patrones de venta exitosos, objeciones frecuentes, técnicas de cierre y estilo de comunicación.
3.2 Cómo Funciona
- El proceso se ejecuta de forma automática y periódica (diariamente).
- Analiza conversaciones de más de 24 horas de antigüedad.
- Clasifica las conversaciones en categorías: ventas, negociaciones, debates y silencios.
- Utiliza Google Gemini para extraer patrones de venta y aprendizajes.
- Los aprendizajes se incorporan al comportamiento de la IA para mejorar futuras interacciones.
3.3 Datos Procesados
El proceso de ADN accede a:
- Mensajes de WhatsApp (enviados y recibidos) del Cliente.
- Historial de conversaciones con leads y clientes.
- Patrones de interacción y tiempos de respuesta.
3.4 Beneficios
- MIIA aprende el estilo de venta único del Cliente.
- Mejora progresiva en la calidad de las respuestas automatizadas.
- Identificación de patrones de éxito y áreas de mejora.
3.5 Derechos sobre la Extracción de ADN
- El consentimiento es voluntario pero recomendado para el funcionamiento óptimo.
- El Cliente puede revocar el consentimiento en cualquier momento contactando a soporte.
- Al revocar, se detiene el procesamiento futuro pero los aprendizajes previos pueden mantenerse en el sistema.
10. Tratamiento de Datos de Terceros
Al vincular tu cuenta de WhatsApp con MIIA, aceptás que los mensajes intercambiados entre vos y tus contactos serán procesados por MIIA exclusivamente para los siguientes fines:
- Generar respuestas contextuales al mismo contacto (no a terceros).
- Mejorar la personalización de tu comunicación comercial.
- Mantener historial conversacional para continuidad.
Compromisos de MIIA
- NO usar el corpus para entrenar modelos globales sobre datos de terceros.
- NO vender ni ceder los datos a terceros.
- Borrar TODOS los datos cascade al cancelar tu cuenta (plazo máximo 30 días).
- Aplicar encripción client-side (CMEK — Customer Managed Encryption Keys) cuando esté disponible. Ver Política de Privacidad.
Marco legal aplicable
- Colombia: Ley 1581/2012 Art 6.1.f (legítimo interés ponderado), Proyecto de Ley 2025 (modernización Habeas Data).
- Unión Europea: RGPD Art 6.1.f.
- Brasil: LGPD Art 7.
- Argentina: Ley 25.326 (Protección de Datos Personales).
Tu responsabilidad como titular de la cuenta WhatsApp
- Informar a tus contactos relevantes sobre el uso de un asistente automatizado. La forma de comunicarlo queda a tu criterio. Por default, MIIA opera como representante del negocio sin identificarse como IA ante consultas; si preferís que MIIA pueda admitir su naturaleza al ser preguntada directamente, podés activarlo configurando
revealAsAI en tu perfil (pregunta del onboarding).
- Respetar opt-out request: si un contacto pide expresamente no ser asistido por IA, debés excluirlo del flujo. Mecanismo actual: contactá soporte en hola@miia-app.com con el número del contacto a excluir, MIIA aplicará la exclusión en su próxima sesión activa. Self-service de exclusión planificado en próximas versiones.
- Excluir manualmente contactos con relación profesional sensible (médica, legal, financiera).
Pre-filtro automático de información sensible
MIIA cuenta con un sistema de detección automática de información sensible (finanzas, asuntos judiciales, menores de edad, credenciales, salud según el contexto del negocio del owner) que excluye los mensajes detectados del entrenamiento del corpus de ADN comercial. Para casos de severidad alta, MIIA pausa automáticamente la respuesta y notifica al owner. La activación específica por categoría se configura por cuenta y podés consultar el estado actual en el dashboard de privacidad.