1. ¿Qué es el ADN Comercial?
El ADN Comercial es un perfil inteligente que MIIA construye a partir del análisis de tus conversaciones de WhatsApp con leads y clientes. No se trata de datos biológicos ni personales sensibles — es un modelo de tu estilo de venta y comunicación profesional.
Analogía simple: Así como un coach de ventas observa cómo vendés para darte feedback, MIIA analiza tus conversaciones comerciales para aprender tu estilo y mejorar las respuestas automáticas a tus leads.
El ADN Comercial incluye exclusivamente información relacionada con tu actividad profesional y comercial, nunca información personal, familiar o privada.
2. ¿Qué datos analiza MIIA?
MIIA analiza únicamente las conversaciones con leads y clientes que pasan por el sistema. Específicamente:
| Dato analizado |
Para qué se usa |
Se comparte? |
| Preguntas frecuentes de tus leads |
Generar FAQ automático para responder más rápido |
No |
| Objeciones comunes de clientes |
Aprender a manejar objeciones como vos lo hacés |
No |
| Frases que cierran ventas |
Identificar estrategias de cierre exitosas |
No |
| Tono y estilo de comunicación |
Adaptar las respuestas de MIIA a tu personalidad |
No |
| Horarios de mayor conversión |
Optimizar cuándo MIIA responde con más detalle |
No |
| Velocidad de respuesta promedio |
Simular tu ritmo natural de conversación |
No |
| Productos/servicios más consultados |
Priorizar información relevante en respuestas |
No |
Lo que MIIA NUNCA analiza: Conversaciones personales, familiares, fotos, audios personales, datos bancarios, contraseñas, información médica o cualquier contenido no relacionado con tu actividad comercial.
3. ¿Cómo funciona el proceso?
3.1. Motor de Patrones
Cada día, MIIA analiza las conversaciones de los últimos 7 días con tus leads y clientes. El Motor de Patrones identifica:
- FAQ: Las 5 preguntas más frecuentes y la respuesta ideal basada en cómo vos respondés
- Objeciones: Las 3 objeciones más comunes y la mejor forma de manejarlas (aprendida de tu estilo)
- Estrategias de cierre: Frases y tácticas que han resultado en ventas exitosas
- Horarios pico: En qué momentos tus leads responden mejor
3.2. Perfil ADN Vendedor
A partir de los patrones detectados, MIIA construye tu perfil de vendedor:
- Tono: ¿Sos formal, informal o mixto?
- Velocidad: ¿Respondés rápido, tomás tu tiempo, o variás?
- Estilo: ¿Consultivo, empático, técnico o directo?
- Fortalezas: En qué aspectos de la venta destacás
- Áreas de mejora: Dónde MIIA puede complementarte mejor
3.3. Aplicación del ADN
El ADN Comercial se usa exclusivamente para:
- Que las respuestas automáticas de MIIA a tus leads suenen como vos
- Priorizar la información que más preguntan tus clientes
- Manejar objeciones con el mismo enfoque que usarías vos
- Generar informes que te ayuden a mejorar tus ventas
4. Informes y Análisis que MIIA genera
Además del ADN Comercial, MIIA genera informes periódicos para ayudarte a mejorar tu negocio:
4.1. Análisis Nocturno (diario)
Cada noche, MIIA te envía un resumen ejecutivo del día con:
- Leads calientes (quién mostró más interés)
- Patrones detectados (preguntas repetidas, objeciones)
- Oportunidades perdidas (leads que no cerraron)
- Sugerencias accionables para mañana
- Tono emocional general de las conversaciones
4.2. Reporte Quincenal (cada 15 días)
Cada 2 semanas, recibís por email y WhatsApp un reporte con:
- Total de mensajes procesados (por tipo: owner, familia, leads)
- Leads nuevos vs recurrentes
- Top 5 contactos más activos
- Uso de inteligencia artificial (volumen de consultas)
- Tendencia de crecimiento o baja
- Recomendaciones estratégicas
4.3. Informe de Privacidad (semestral)
Cada 6 meses, generamos un informe completo de privacidad que incluye:
- Qué datos se procesaron y para qué
- Quién accedió a tu información
- Volumen de mensajes procesados
- Estado de seguridad de tu cuenta
Todos los informes son privados. Solo vos podés verlos. Ni el administrador de MIIA ni otros usuarios tienen acceso a tus informes o datos de ADN.
5. Almacenamiento y Seguridad
5.1. Dónde se guardan los datos
- El ADN Comercial se almacena en Google Firebase (Firestore), bajo tu cuenta personal
- Los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo
- Cada usuario tiene su espacio aislado — nadie puede ver tus datos
- El acceso está protegido por Firebase Security Rules que garantizan aislamiento total
5.2. Quién tiene acceso
| Quién |
Acceso |
Puede ver ADN? |
| Vos (el owner) |
Total — tus datos, tus informes, tu ADN |
Si |
| Tus agentes |
Solo datos del negocio asignado |
No |
| Tu familia (slots) |
Solo su self-chat privado |
No |
| Administrador MIIA |
Métricas agregadas (sin contenido de mensajes) |
No |
| Otros usuarios |
Ninguno |
No |
5.3. Retención de datos
- ADN Comercial: Se mantiene mientras tu cuenta esté activa. Se actualiza diariamente.
- Informes nocturnos: Se guardan indefinidamente en tu historial.
- Reportes quincenales: Se guardan indefinidamente en tu historial.
- Al cerrar cuenta: Todos los datos se eliminan en un plazo de 30 días.
- Al desvincular agente: El ADN del agente (su estilo) viaja con él. El cerebro del negocio se borra.
6. Tus Derechos
Tenés control total sobre tu ADN Comercial:
6.1. Consentimiento
- La extracción de ADN es opcional — podés usar MIIA sin activarla
- Al registrarte, se te presenta la opción de autorizar o no la extracción
- Podés cambiar tu decisión en cualquier momento desde el dashboard
6.2. Acceso
- Podés ver tu ADN Comercial completo en cualquier momento desde tu dashboard
- Podés solicitar un export completo de todos tus datos (botón "Descargar mis datos")
6.3. Rectificación
- Si considerás que el ADN no refleja tu estilo correctamente, podés solicitar un re-análisis
- Podés modificar las FAQ y objeciones detectadas manualmente
6.4. Eliminación
- Podés solicitar la eliminación completa de tu ADN Comercial en cualquier momento
- Al eliminar tu cuenta, todo se borra automáticamente (botón "Eliminar mi cuenta")
- La eliminación es irreversible — si volvés a activar, MIIA empieza de cero
6.5. Portabilidad
- Podés descargar todos tus datos en formato legible (JSON/PDF)
- El ADN, informes y estadísticas están incluidos en la descarga
7. ¿Qué pasa si desactivo la extracción de ADN?
Si decidís no autorizar la extracción de ADN Comercial:
- MIIA sigue funcionando normalmente para responder leads
- Las respuestas serán genéricas en vez de personalizadas a tu estilo
- No recibirás informes de patrones ni análisis nocturno de leads
- No se generará perfil de vendedor
- Podés activarlo en cualquier momento futuro
En resumen: MIIA funciona sin ADN, pero funciona mejor con él — porque aprende cómo vendés vos y replica tu estilo de forma natural.
8. Uso Comercial de los Datos
MIIA NUNCA:
- Vende tus datos a terceros
- Comparte tu ADN Comercial con otros usuarios
- Usa tu información para publicidad
- Transfiere datos a empresas de marketing
- Entrena modelos de IA genéricos con tus conversaciones
Tus datos se usan exclusivamente para mejorar el servicio que MIIA te da a vos. Punto.
9. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de datos de MIIA cumple con:
- Ley 1581 de 2012 (Colombia) — Protección de datos personales
- Decreto 1377 de 2013 (Colombia) — Reglamentación parcial de la Ley 1581
- GDPR (Unión Europea) — Para usuarios en Europa
- Ley 25.326 (Argentina) — Protección de datos personales
- LFPDPPP (México) — Ley Federal de Protección de Datos Personales
Independientemente de tu ubicación, aplicamos el estándar más alto de protección disponible.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Si realizamos cambios sustanciales:
- Te notificaremos por email y WhatsApp con al menos 15 días de anticipación
- Si los cambios afectan el alcance de la extracción de ADN, solicitaremos nuevo consentimiento
- La fecha de actualización se refleja al inicio de este documento
Contacto
Para consultas sobre la extracción de ADN Comercial o ejercer tus derechos:
hola@miia-app.com
Responsable del tratamiento: MIIA App — Medellín, Colombia