1. ¿Qué es el ADN Comercial?
El ADN Comercial es un perfil inteligente que MIIA construye a partir del análisis de tus conversaciones de WhatsApp con leads y clientes. No se trata de datos biológicos ni personales sensibles — es un modelo de tu estilo de venta y comunicación profesional.
Analogía simple: Así como un coach de ventas observa cómo vendés para darte feedback, MIIA analiza tus conversaciones comerciales para aprender tu estilo y mejorar las respuestas automáticas a tus leads.
El ADN Comercial incluye exclusivamente información relacionada con tu actividad profesional y comercial, nunca información personal, familiar o privada.
2. ¿Qué datos analiza MIIA?
MIIA analiza únicamente las conversaciones con leads y clientes que pasan por el sistema. Específicamente:
| Dato analizado |
Para qué se usa |
Se comparte? |
| Preguntas frecuentes de tus leads |
Generar FAQ automático para responder más rápido |
No |
| Objeciones comunes de clientes |
Aprender a manejar objeciones como vos lo hacés |
No |
| Frases que cierran ventas |
Identificar estrategias de cierre exitosas |
No |
| Tono y estilo de comunicación |
Adaptar las respuestas de MIIA a tu personalidad |
No |
| Horarios de mayor conversión |
Optimizar cuándo MIIA responde con más detalle |
No |
| Velocidad de respuesta promedio |
Simular tu ritmo natural de conversación |
No |
| Productos/servicios más consultados |
Priorizar información relevante en respuestas |
No |
Lo que MIIA NUNCA analiza: Conversaciones personales, familiares, fotos, audios personales, datos bancarios, contraseñas, información médica o cualquier contenido no relacionado con tu actividad comercial.
3. ¿Cómo funciona el proceso?
3.1. Motor de Patrones
Cada día, MIIA analiza las conversaciones de los últimos 7 días con tus leads y clientes. El Motor de Patrones identifica:
- FAQ: Las 5 preguntas más frecuentes y la respuesta ideal basada en cómo vos respondés
- Objeciones: Las 3 objeciones más comunes y la mejor forma de manejarlas (aprendida de tu estilo)
- Estrategias de cierre: Frases y tácticas que han resultado en ventas exitosas
- Horarios pico: En qué momentos tus leads responden mejor
3.2. Perfil ADN Vendedor
A partir de los patrones detectados, MIIA construye tu perfil de vendedor:
- Tono: ¿Sos formal, informal o mixto?
- Velocidad: ¿Respondés rápido, tomás tu tiempo, o variás?
- Estilo: ¿Consultivo, empático, técnico o directo?
- Fortalezas: En qué aspectos de la venta destacás
- Áreas de mejora: Dónde MIIA puede complementarte mejor
3.3. Aplicación del ADN
El ADN Comercial se usa exclusivamente para:
- Que las respuestas automáticas de MIIA a tus leads suenen como vos
- Priorizar la información que más preguntan tus clientes
- Manejar objeciones con el mismo enfoque que usarías vos
- Generar informes que te ayuden a mejorar tus ventas
4. Informes y Análisis que MIIA genera
Además del ADN Comercial, MIIA genera informes periódicos para ayudarte a mejorar tu negocio:
4.1. Análisis Nocturno (diario)
Cada noche, MIIA te envía un resumen ejecutivo del día con:
- Leads calientes (quién mostró más interés)
- Patrones detectados (preguntas repetidas, objeciones)
- Oportunidades perdidas (leads que no cerraron)
- Sugerencias accionables para mañana
- Tono emocional general de las conversaciones
4.2. Reporte Quincenal (cada 15 días)
Cada 2 semanas, recibís por email y WhatsApp un reporte con:
- Total de mensajes procesados (por tipo: owner, familia, leads)
- Leads nuevos vs recurrentes
- Top 5 contactos más activos
- Uso de inteligencia artificial (volumen de consultas)
- Tendencia de crecimiento o baja
- Recomendaciones estratégicas
4.3. Informe de Privacidad (semestral)
Cada 6 meses, generamos un informe completo de privacidad que incluye:
- Qué datos se procesaron y para qué
- Quién accedió a tu información
- Volumen de mensajes procesados
- Estado de seguridad de tu cuenta
Todos los informes son privados. Solo vos podés verlos. Ni el administrador de MIIA ni otros usuarios tienen acceso a tus informes o datos de ADN.
5. Almacenamiento y Seguridad
5.1. Dónde se guardan los datos
- El ADN Comercial se almacena en Google Firebase (Firestore), bajo tu cuenta personal
- Los datos están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo
- Cada usuario tiene su espacio aislado — nadie puede ver tus datos
- El acceso está protegido por Firebase Security Rules que garantizan aislamiento total
5.2. Quién tiene acceso
| Quién |
Acceso |
Puede ver ADN? |
| Vos (el owner) |
Total — tus datos, tus informes, tu ADN |
Si |
| Tus agentes |
Solo datos del negocio asignado |
No |
| Tu familia (slots) |
Solo su self-chat privado |
No |
| Administrador MIIA |
Métricas agregadas (sin contenido de mensajes) |
No |
| Otros usuarios |
Ninguno |
No |
5.3. Retención de datos
- ADN Comercial: Se mantiene mientras tu cuenta esté activa. Se actualiza diariamente.
- Informes nocturnos: Se guardan indefinidamente en tu historial.
- Reportes quincenales: Se guardan indefinidamente en tu historial.
- Al cerrar cuenta: Todos los datos se eliminan en un plazo de 30 días.
- Al desvincular agente: El ADN del agente (su estilo) viaja con él. El cerebro del negocio se borra.
6. Tus Derechos
Tenés control total sobre tu ADN Comercial:
6.1. Consentimiento
- La extracción de ADN es opcional — podés usar MIIA sin activarla
- Al registrarte, se te presenta la opción de autorizar o no la extracción
- Podés cambiar tu decisión en cualquier momento desde el dashboard
6.2. Acceso
- Podés ver tu ADN Comercial completo en cualquier momento desde tu dashboard
- Podés solicitar un export completo de todos tus datos (botón "Descargar mis datos")
6.3. Rectificación
- Si considerás que el ADN no refleja tu estilo correctamente, podés solicitar un re-análisis
- Podés modificar las FAQ y objeciones detectadas manualmente
6.4. Eliminación
- Podés solicitar la eliminación completa de tu ADN Comercial en cualquier momento
- Al eliminar tu cuenta, todo se borra automáticamente (botón "Eliminar mi cuenta")
- La eliminación es irreversible — si volvés a activar, MIIA empieza de cero
6.5. Portabilidad
- Podés descargar todos tus datos en formato legible (JSON/PDF)
- El ADN, informes y estadísticas están incluidos en la descarga
7. ¿Qué pasa si desactivo la extracción de ADN?
Si decidís no autorizar la extracción de ADN Comercial:
- MIIA sigue funcionando normalmente para responder leads
- Las respuestas serán genéricas en vez de personalizadas a tu estilo
- No recibirás informes de patrones ni análisis nocturno de leads
- No se generará perfil de vendedor
- Podés activarlo en cualquier momento futuro
En resumen: MIIA funciona sin ADN, pero funciona mejor con él — porque aprende cómo vendés vos y replica tu estilo de forma natural.
8. Uso Comercial de los Datos
MIIA NUNCA:
- Vende tus datos a terceros
- Comparte tu ADN Comercial con otros usuarios
- Usa tu información para publicidad
- Transfiere datos a empresas de marketing
- Entrena modelos de IA genéricos con tus conversaciones
Tus datos se usan exclusivamente para mejorar el servicio que MIIA te da a vos. Punto.
9. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de datos de MIIA cumple con:
- Ley 1581 de 2012 (Colombia) — Protección de datos personales
- Decreto 1377 de 2013 (Colombia) — Reglamentación parcial de la Ley 1581
- GDPR (Unión Europea) — Para usuarios en Europa
- Ley 25.326 (Argentina) — Protección de datos personales
- LFPDPPP (México) — Ley Federal de Protección de Datos Personales
Independientemente de tu ubicación, aplicamos el estándar más alto de protección disponible.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Si realizamos cambios sustanciales:
- Te notificaremos por email y WhatsApp con al menos 15 días de anticipación
- Si los cambios afectan el alcance de la extracción de ADN, solicitaremos nuevo consentimiento
- La fecha de actualización se refleja al inicio de este documento
Limitaciones de Uso del Corpus de ADN
El corpus comercial extraído de tus conversaciones tiene 4 limitaciones estrictas, vinculantes para MIIA bajo Ley 1581/2012 CO Art 6.1.f y RGPD Art 6.1.f:
1. Uso restringido por contacto
El corpus se usa exclusivamente para responder al mismo contacto que generó cada conversación. Nunca para responder a un contacto distinto. Aislamiento contextual cross-contact validado por test automatizado anti-regresión (canary UNICORNIO_FUCSIA_42).
2. No análisis cross-contact
MIIA no agrega información de un contacto al perfil de otro. Cada conversación queda en su contenedor lógico aislado.
3. No training de modelos globales
Los datos nunca se usan para entrenar modelos compartidos entre tenants. El corpus de cada owner es estrictamente per-owner.
4. Borrado garantizado al cancelar cuenta
Cuando el Cliente cancela su cuenta, MIIA ejecuta cascade delete sobre TODOS los datos asociados en plazo máximo 30 días: corpus, conversaciones, ADN inferido, training data, contact_index, miia_persistent. Verificable en logs de auditoría.
Nota técnica: "Cancelar cuenta" es la acción definitiva (endpoint /api/account/delete). "Desvincular WhatsApp" es una acción reversible que solo desconecta la sesión Baileys conservando el corpus para re-vincular limpio. La cláusula de borrado aplica a "cancelar cuenta", no a "desvincular".
Estas limitaciones son técnicas (enforced por código + tests) y legales (comprometidas por Términos de Servicio sección 10).
Contacto
Para consultas sobre la extracción de ADN Comercial o ejercer tus derechos:
hola@miia-app.com
Responsable del tratamiento: MIIA App — Medellín, Colombia